--- title: Causas de erros no envio de notificações por e-mail source: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=820170215 path: \Plataforma Documentação técnica\Configuração\Configuração de envio de e-mail\Causas de erros no envio de notificações por e-mail.md --- # Índice - [Objetivo](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Objetivo) - [Pré-requisitos](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Pré-requisitos) - [Versão do Fluig anterior à 1.7.1-220607](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-VersãodoFluiganteriorà1.7.1-220607) - [Realizar a configuração do envio de e-mails](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Realizaraconfiguraçãodoenviodee-mails) - [Habilitar o envio de e-mails](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Habilitaroenviodee-mails) - [Saiba mais](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Saibamais) - [Configuração de notificações do usuário](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Configuraçãodenotificaçõesdousuário) - [Saiba mais](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Saibamais.1) - [Testar o envio de e-mails](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Testaroenviodee-mails) - [Testes complementares](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Testescomplementares) - [Diagrama de processos](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Diagramadeprocessos) - [Spam](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Spam) - [Envio de e-mails por datasets](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Enviodee-mailspordatasets) - [Templates de e-mail em múltiplas instalações](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Templatesdee-mailemmúltiplasinstalações) - [Conflitos em configurações](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Conflitosemconfigurações) - [Envio de logs](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Enviodelogs) # Objetivo --- O objetivo desta documentação é reunir as maiores causas de erros, ao realizar o envio de notificações por e-mail, no TOTVS Fluig Plataforma. # Pré-requisitos --- - Servidores respeitando o [Modelo de dimensionamento](../../Especificações Técnicas/Dimensionamento/Modelo de dimensionamento.md). - Plataforma de acordo com os padrões da [Matriz de portabilidade](https://tdn.totvs.com/display/fluig/Matriz+de+portabilidade). - Ambiente em consonância com os ciclos de [Atualização da plataforma](../../Sobre a plataforma/Atualização da plataforma.md). - Conferir outras [Especificações Técnicas](../../Especificações Técnicas.md) necessárias. - Interesse em realizar a [Configuração de envio de e-mail](../Configuração de envio de e-mail.md). # Versão do Fluig anterior à 1.7.1-220607 --- **01.** Nessa versão, foram liberadas correções importantes relacionadas ao envio de notificações por e-mail. **02.** Antes de prosseguir, é importante que atualize a versão de sua plataforma, conforme os ciclos de [Atualização da plataforma](../../Sobre a plataforma/Atualização da plataforma.md). # Realizar a configuração do envio de e-mails --- **01.** Para que a plataforma envie notificações por e-mail, essa configuração deve ser habilitada pelo administrador. **02.** A configuração de e-mails pode ser feita de duas formas: por **empresa** ou **global**. **03.** Por **empresa**, a configuração é feita individualmente e será aplicada apenas para a empresa em questão. **04.** Já a **global**, será obedecida por todas as empresas cadastradas no Fluig. **05.** Os parâmetros para cada uma das situações, você encontra na [Configuração de envio de e-mail](https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=257623560). # Habilitar o envio de e-mails --- **01.** Por padrão o envio de e-mail na plataforma está habilitado após a instalação, porém, é possível que essa opção seja desativada por quem administra a empresa, assim, nenhum usuário receberá e-mails. **02.** O usuário também pode desativar o recebimento de e-mails, caso desejar. **03.** Para habilitar o envio de e-mails, siga os passos abaixo: - Acessar **Painel de Controle** → **Pessoas** →  **Notificações padrões para novos usuários**. ![](..\..\..\images\image-2024-1-16_17-27-34.png) - Na sessão **Defina os meios de notificação disponíveis**,alterar os valores para **ON**. - Lembrando que, as configurações realizadas nessa sessão específica, serão aplicadas **à todos os usuários**. ![](..\..\..\images\image-2024-1-16_17-29-26.png) - Na sessão **Defina os padrões de configuração de recebimento de notificações para novos usuários**, definir quais notificações aparecerão para novos usuários. - Nesse caso, **apenas novos usuários** serão afetados com as alterações realizadas nessa sessão. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_15-26-36.png) ## Saiba mais --- - [Plataforma ❙ Notificações](https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=234455600) # Configuração de notificações do usuário --- **01.** Por padrão, todos os e-mails são habilitados para envio, porém, cada usuário pode alterá-los no seu perfil, conforme a sua necessidade. **02.** Para conferir se um usuário específico receberá e-mails de notificação, verifique as configurações de notificação desse usuário, conforme os passos abaixo: - Acessar a plataforma e clicar sobre o ícone de **Notificações** no alto da tela. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_15-37-18.png) - Acionar o botão de **Configurações** e escolher as notificações que deseja receber. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_15-32-14.png) ## Saiba mais --- - [Plataforma ❙ Configuração de notificações](https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=233763976) # Testar o envio de e-mails --- **01.** Certifique-se de que foi realizada corretamente a [Configuração de envio de e-mail](../Configuração de envio de e-mail.md). Na dúvida, mesmo que a tela esteja preenchida, reinicie os serviços do Fluig, pois a configuração só funciona após a reinicialização. **02.** Para testar o envio de e-mail pela interface através da **Configuração global** siga os passos abaixo: - Acessar a plataforma com o usuário **wcmadmin**. - Buscar o identificador **WCM → Configurações do Sistemas**. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_16-1-30.png) - Acionar a aba **Parâmetros da plataforma** e preencher os campos de **Configuração de e-mail**. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_16-4-34.png) - Clicar em **Testar conexão**. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_16-6-52.png) **03.** Se você utiliza a **Configuração por empresa,** siga os passos abaixo para realizar o teste de conexão com o servidor de e-mails: - Acessar a plataforma com o usuário **wcmadmin**. - Buscar o identificador **WCM → Empresas**. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_16-10-5.png) - Selecionar a **empresa** desejada e clicar em **Editar**. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_16-11-20.png) - Acionar a aba **E-mail** e marcar **ON** na opção **Deseja habilitar o envio de e-mail?** ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_16-14-36.png) - Preencher os campos de **Configuração de e-mail** e clicar em **Testar conexão**. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_16-16-11.png) Observação Caso verifique alguma inconsistência após a realização dos passos **02** ou **03** acima, colete o log de erros do produto no caminho [diretório\_instalação]\appserver\standalone\log\server.log (a partir da **2.0**) ou [diretório\_instalação]\appserver\domain\servers\fluig1\log\server.log (**1.6 até 1.8.2**) e solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na [Central do cliente](https://suporte.totvs.com/), opção **Abrir *ticket***. # Testes complementares --- **01.** Averiguar se você está recebendo e-mails de outros recursos do Fluig. **02. Sugestões para testes:** - Notificações de processos ao iniciar uma solicitação e selecionar o seu usuário como responsável; - Notificações de processos na movimentação de solicitações (sem customizações quanto ao remetente); - Notificações de documentos efetuando login com outro usuário, acessando uma pasta e compartilhando um documento para o seu usuário; - Comentários nas publicações; - Seguir usuários; - Recuperação de senha pela opção *"Esqueceu sua senha?"*; - Participação de usuários em comunidades, entre outras. # Diagrama de processos --- **01.** Verificar se as notificações estão habilitadas na configuração do diagrama do processo nas abas **Acompanhamento** e **Atraso**. ![](..\..\..\images\image-2024-2-14_16-33-57.png) # Spam --- **01.** Em alguns situações, o servidor de e-mails detecta como***"spam"*** o e-mail enviado pelo Fluig, verifique se esse não é o seu caso. **02.** Inclua o **remetente padrão** do Fluig na ***whitelist*** do seu servidor de e-mails. # Envio de e-mails por datasets --- **01.** Caso o envio de e-mails seja realizado por um **dataset**, solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na [Central de Atendimento](https://centraldeatendimento.fluig.com/hc/pt-br), opções **Nova Solicitação** → **Suporte Técnico.** **02.** Anexe ao ticket o **código de desenvolvimento** desse **dataset**. # Templates de e-mail em múltiplas instalações --- **01.** Caso possuam mais de um ambiente Fluig **(homologação/teste/desenvolvimento/produção)**, verifique se o template de e-mail está correto em todos os ambientes. **02.** Os templates de e-mail utilizados pelo Fluig estão nos caminhos: - *\templates\tplmail.* - *\repository\wcmdir\templates\tplmail\TPL\_WCM\_MAIL\_TEST\_CONFIG.* # Conflitos em configurações --- **01.** Valide se há conflitos entre a **Configuração global de e-mail** e a **Configuração por empresa**. Caso você possua apenas **UMA** empresa cadastrada, recomendamos desabilitar o envio de e-mail por empresa e utilizar somente a **Configuração global** em: - **wcmadmin → Painel de Controle** **→** identificador **WCM → Configurações do sistema**, (utilizar, preferencialmente, o **"Remetente Padrão"**). # Envio de logs --- **01.** No decorrer dos testes, colete capturas de tela *(printscreen)* ou faça vídeos durante a realização das verificações. **02.** Caso nenhum dos passos acima solucione a situação reportada, envie o material e os logs para a equipe de Suporte através de um ticket na [Central de Atendimento](https://centraldeatendimento.fluig.com/hc/pt-br), opções **Nova Solicitação** → **Suporte Técnico**.