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title: Solução de problemas
source: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=322149870
path: \Plataforma  Documentação técnica\Configuração\Identity\Aplicativo My Safe id\Solução de problemas.md
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- 1 [O token do My Safe id é inválido](#Soluçãodeproblemas-OtokendoMySafeidéinválido)
- 2 [O novo token também é inválido](#Soluçãodeproblemas-Onovotokentambéméinválido)
- 3 [Desinstalei o My Safe id do aparelho](#Soluçãodeproblemas-DesinstaleioMySafeiddoaparelho)
- 4 [Troquei de aparelho](#Soluçãodeproblemas-Troqueideaparelho)
- 5 [Sou o administrador do contexto e preciso redefinir o MFA na minha própria conta](#Soluçãodeproblemas-SouoadministradordocontextoeprecisoredefiniroMFAnaminhaprópriaconta)

Nesta página reunimos algumas situações comuns que podem ocorrer durante a utilização da autenticação multifator do TOTVS Identity (ou outros serviços) com o My Safe id e que procedimentos podem ser realizados para solucioná-las.

#### O token do My Safe id é inválido

Aguarde a geração de um novo token pelo My Safe id (isso demora no máximo 30 segundos) e tente novamente.

#### O novo token também é inválido

Nas configurações de Data e Hora do *smartphone* em que o My Safe id está instalado, habilitar a opção **Automaticamente** (iPhone) ou **Data e hora automáticas** e **Fuso horário automático** (Android).

#### Desinstalei o My Safe id do aparelho

Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual [Gerenciar Usuário](http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=317306108#GerenciarUsuário-RedefiniracessocomMFAdousu%C3%A1rio).

Após a redefinição, basta acessar novamente o menu **Segurança** → **Multi-Factor Authentication** para escanear um novo QR Code e habilitar o My Safe id novamente no aparelho.

#### Troquei de aparelho

Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual [Gerenciar Usuário](http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=317306108#GerenciarUsuário-RedefiniracessocomMFAdousu%C3%A1rio).

Após a redefinição, basta acessar novamente o menu **Segurança** → **Multi-Factor Authentication** para escanear um novo QR Code e habilitar o My Safe id novamente no aparelho.

#### Sou o administrador do contexto e preciso redefinir o MFA na minha própria conta

Caso você seja o único administrador do contexto, abra um ticket para o [Suporte do TOTVS Fluig](http://suporte.fluig.com) que faremos a redefinição da MFA da sua conta para você.