95 lines
4.3 KiB
Markdown
95 lines
4.3 KiB
Markdown
|
---
|
|||
|
|
title: Plataforma ❙ Prime Fluig
|
|||
|
|
source: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=808475828
|
|||
|
|
path: \Plataforma Documentação técnica\Sobre a plataforma\Plataforma ❙ Prime Fluig.md
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Índice
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- [Sobre o Prime Fluig...](#Plataforma❙PrimeFluig-SobreoPrimeFluig...)
|
|||
|
|
- [Como funciona?](#Plataforma❙PrimeFluig-Comofunciona?)
|
|||
|
|
- [O que atende?](#Plataforma❙PrimeFluig-Oqueatende?)
|
|||
|
|
- [Para quem é?](#Plataforma❙PrimeFluig-Paraquemé?)
|
|||
|
|
- [Como contratar?](#Plataforma❙PrimeFluig-Comocontratar?)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Sobre o Prime Fluig...
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
O Prime Fluig é um **serviço de ampliação** do contrato de atendimento, onde oferecemos ao cliente:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Suporte especializado e personalizado com gestão de indicadores exclusiva;
|
|||
|
|
- Prazos de atendimento diferenciados e de acordo com a necessidade;
|
|||
|
|
- Alta disponibilidade do time com analistas experientes e certificados;
|
|||
|
|
- Canal de atendimento exclusivo para priorização de tickets.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Como funciona?
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Ao adquirir o **TOTVS Fluig Plataforma**, você terá acesso a [Central de Atendimento](https://centraldeatendimento.fluig.com/hc/pt-br) onde é possível realizar a abertura de tickets através das opções **Nova Solicitação** → **Suporte Técnico**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Confira abaixo como ocorre um atendimento padrão e os **diferenciais** do prime:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Em um atendimento **padrão**, os tickets são direcionados para a equipe de **Suporte Técnico** e possuem **SLA amplo** podendo variar de **10 à 40 horas úteis** para que a situação seja resolvida.
|
|||
|
|
- A **previsão de retorno** no ticket poderá ser **alterada** no decorrer do atendimento, principalmente, se necessitar do envolvimento de outras equipes (ex.: equipe de desenvolvimento).
|
|||
|
|
- As equipes de **Suporte Técnico** realizam atendimentos apenas pelos canais oficiais, sendo eles: **Ticket, Chat** e **Telefone**.
|
|||
|
|
- Devido a alta demanda das equipes, **não é possível** o **agendamento de reuniões** com o analista responsável para tratar sobre os casos.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Quando o cliente possui o **serviço Prime Fluig contratado**, o ticket aberto na [Central de Atendimento](https://centraldeatendimento.fluig.com/hc/pt-br) através das opções **Nova Solicitação** → **Suporte Técnico** é direcionado para um Analista Prime que avaliará a situação e retornará em até no máximo **1 hora**.
|
|||
|
|
- Após o retorno, você**terá a possibilidade** de **agendar uma reunião** e ter contato direto com especialistas para eventuais **dúvidas técnicas**.
|
|||
|
|
- Os **prazos** de atendimento são definidos de acordo com as **necessidades** do cliente.
|
|||
|
|
- Nessa oferta, há um **escopo maior** de atuação contemplando orientações sobre **customizações** de **processos, formulários, widgets, páginas** e **integrações.**
|
|||
|
|
- **Plantão** e **compatibilidade** dos customizados em **atualizações** de versão.
|
|||
|
|
- **Correções** em processos críticos em até **4 horas**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# O que atende?
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Atuamos **única** e **exclusivamente** no produto **TOTVS Fluig Plataforma** e todos os seus segmentos:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- **BPMN**;
|
|||
|
|
- **GED**;
|
|||
|
|
- **ECM**;
|
|||
|
|
- **WCM**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Aviso
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Quaisquer outros produtos do ecossistema TOTVS como, por exemplo, **TOTVS Identity, Protheus, Datasul, RM, Logix, etc.** está **fora do escopo** de atividades do **Prime Fluig** e devem ser atendidos pelos seus respectivos times de **Suporte Técnico**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Para quem é?
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Clientes que desejam um atendimento de suporte rápido e personalizado;
|
|||
|
|
- Companhias que possuem operações críticas e que demandam soluções imediatas;
|
|||
|
|
- Empresas que não possuem equipe de Tecnologia da Informação *in loco.*
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Como contratar?
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Para **contratar** o Prime Fluig, entre em contato com o seu **ESN** e solicite o escopo de atendimento diferenciado através da **proposta AMS**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Você também pode entrar em **contato** conosco através do **e-mail:** [fluig.prime@fluig.com](mailto:fluig.prime@fluig.com).
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**03.** Preparamos abaixo uma breve **apresentação** para que você nos conheça:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|