225 lines
10 KiB
Markdown
225 lines
10 KiB
Markdown
|
---
|
|||
|
|
title: Causas de erros no envio de notificações por e-mail
|
|||
|
|
source: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=820170215
|
|||
|
|
path: \Plataforma Documentação técnica\Configuração\Configuração de envio de e-mail\Causas de erros no envio de notificações por e-mail.md
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Índice
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- [Objetivo](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Objetivo)
|
|||
|
|
- [Pré-requisitos](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Pré-requisitos)
|
|||
|
|
- [Versão do Fluig anterior à 1.7.1-220607](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-VersãodoFluiganteriorà1.7.1-220607)
|
|||
|
|
- [Realizar a configuração do envio de e-mails](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Realizaraconfiguraçãodoenviodee-mails)
|
|||
|
|
- [Habilitar o envio de e-mails](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Habilitaroenviodee-mails)
|
|||
|
|
- [Saiba mais](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Saibamais)
|
|||
|
|
- [Configuração de notificações do usuário](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Configuraçãodenotificaçõesdousuário)
|
|||
|
|
- [Saiba mais](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Saibamais.1)
|
|||
|
|
- [Testar o envio de e-mails](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Testaroenviodee-mails)
|
|||
|
|
- [Testes complementares](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Testescomplementares)
|
|||
|
|
- [Diagrama de processos](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Diagramadeprocessos)
|
|||
|
|
- [Spam](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Spam)
|
|||
|
|
- [Envio de e-mails por datasets](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Enviodee-mailspordatasets)
|
|||
|
|
- [Templates de e-mail em múltiplas instalações](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Templatesdee-mailemmúltiplasinstalações)
|
|||
|
|
- [Conflitos em configurações](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Conflitosemconfigurações)
|
|||
|
|
- [Envio de logs](#Causasdeerrosnoenviodenotificaçõesporemail-Enviodelogs)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Objetivo
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
O objetivo desta documentação é reunir as maiores causas de erros, ao realizar o envio de notificações por e-mail, no TOTVS Fluig Plataforma.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Pré-requisitos
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Servidores respeitando o [Modelo de dimensionamento](../../Especificações Técnicas/Dimensionamento/Modelo de dimensionamento.md).
|
|||
|
|
- Plataforma de acordo com os padrões da [Matriz de portabilidade](https://tdn.totvs.com/display/fluig/Matriz+de+portabilidade).
|
|||
|
|
- Ambiente em consonância com os ciclos de [Atualização da plataforma](../../Sobre a plataforma/Atualização da plataforma.md).
|
|||
|
|
- Conferir outras [Especificações Técnicas](../../Especificações Técnicas.md) necessárias.
|
|||
|
|
- Interesse em realizar a [Configuração de envio de e-mail](../Configuração de envio de e-mail.md).
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Versão do Fluig anterior à 1.7.1-220607
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Nessa versão, foram liberadas correções importantes relacionadas ao envio de notificações por e-mail.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Antes de prosseguir, é importante que atualize a versão de sua plataforma, conforme os ciclos de [Atualização da plataforma](../../Sobre a plataforma/Atualização da plataforma.md).
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Realizar a configuração do envio de e-mails
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Para que a plataforma envie notificações por e-mail, essa configuração deve ser habilitada pelo administrador.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** A configuração de e-mails pode ser feita de duas formas: por **empresa** ou **global**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**03.** Por **empresa**, a configuração é feita individualmente e será aplicada apenas para a empresa em questão.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**04.** Já a **global**, será obedecida por todas as empresas cadastradas no Fluig.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**05.** Os parâmetros para cada uma das situações, você encontra na [Configuração de envio de e-mail](https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=257623560).
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Habilitar o envio de e-mails
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Por padrão o envio de e-mail na plataforma está habilitado após a instalação, porém, é possível que essa opção seja desativada por quem administra a empresa, assim, nenhum usuário receberá e-mails.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** O usuário também pode desativar o recebimento de e-mails, caso desejar.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**03.** Para habilitar o envio de e-mails, siga os passos abaixo:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Acessar **Painel de Controle** → **Pessoas** → **Notificações padrões para novos usuários**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Na sessão **Defina os meios de notificação disponíveis**,alterar os valores para **ON**.
|
|||
|
|
- Lembrando que, as configurações realizadas nessa sessão específica, serão aplicadas **à todos os usuários**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Na sessão **Defina os padrões de configuração de recebimento de notificações para novos usuários**, definir quais notificações aparecerão para novos usuários.
|
|||
|
|
- Nesse caso, **apenas novos usuários** serão afetados com as alterações realizadas nessa sessão.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## Saiba mais
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- [Plataforma ❙ Notificações](https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=234455600)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Configuração de notificações do usuário
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Por padrão, todos os e-mails são habilitados para envio, porém, cada usuário pode alterá-los no seu perfil, conforme a sua necessidade.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Para conferir se um usuário específico receberá e-mails de notificação, verifique as configurações de notificação desse usuário, conforme os passos abaixo:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Acessar a plataforma e clicar sobre o ícone de **Notificações** no alto da tela.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Acionar o botão de **Configurações** e escolher as notificações que deseja receber.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## Saiba mais
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- [Plataforma ❙ Configuração de notificações](https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=233763976)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Testar o envio de e-mails
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Certifique-se de que foi realizada corretamente a [Configuração de envio de e-mail](../Configuração de envio de e-mail.md). Na dúvida, mesmo que a tela esteja preenchida, reinicie os serviços do Fluig, pois a configuração só funciona após a reinicialização.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Para testar o envio de e-mail pela interface através da **Configuração global** siga os passos abaixo:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Acessar a plataforma com o usuário **wcmadmin**.
|
|||
|
|
- Buscar o identificador **WCM → Configurações do Sistemas**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Acionar a aba **Parâmetros da plataforma** e preencher os campos de **Configuração de e-mail**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Clicar em **Testar conexão**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**03.** Se você utiliza a **Configuração por empresa,** siga os passos abaixo para realizar o teste de conexão com o servidor de e-mails:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Acessar a plataforma com o usuário **wcmadmin**.
|
|||
|
|
- Buscar o identificador **WCM → Empresas**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Selecionar a **empresa** desejada e clicar em **Editar**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Acionar a aba **E-mail** e marcar **ON** na opção **Deseja habilitar o envio de e-mail?**
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Preencher os campos de **Configuração de e-mail** e clicar em **Testar conexão**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Observação
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Caso verifique alguma inconsistência após a realização dos passos **02** ou **03** acima, colete o log de erros do produto no caminho [diretório\_instalação]\appserver\standalone\log\server.log (a partir da **2.0**) ou [diretório\_instalação]\appserver\domain\servers\fluig1\log\server.log (**1.6 até 1.8.2**) e solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na [Central do cliente](https://suporte.totvs.com/), opção **Abrir *ticket***.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Testes complementares
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Averiguar se você está recebendo e-mails de outros recursos do Fluig.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02. Sugestões para testes:**
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- Notificações de processos ao iniciar uma solicitação e selecionar o seu usuário como responsável;
|
|||
|
|
- Notificações de processos na movimentação de solicitações (sem customizações quanto ao remetente);
|
|||
|
|
- Notificações de documentos efetuando login com outro usuário, acessando uma pasta e compartilhando um documento para o seu usuário;
|
|||
|
|
- Comentários nas publicações;
|
|||
|
|
- Seguir usuários;
|
|||
|
|
- Recuperação de senha pela opção *"Esqueceu sua senha?"*;
|
|||
|
|
- Participação de usuários em comunidades, entre outras.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Diagrama de processos
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Verificar se as notificações estão habilitadas na configuração do diagrama do processo nas abas **Acompanhamento** e **Atraso**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Spam
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Em alguns situações, o servidor de e-mails detecta como***"spam"*** o e-mail enviado pelo Fluig, verifique se esse não é o seu caso.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Inclua o **remetente padrão** do Fluig na ***whitelist*** do seu servidor de e-mails.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Envio de e-mails por datasets
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Caso o envio de e-mails seja realizado por um **dataset**, solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na [Central de Atendimento](https://centraldeatendimento.fluig.com/hc/pt-br), opções **Nova Solicitação** → **Suporte Técnico.**
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Anexe ao ticket o **código de desenvolvimento** desse **dataset**.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Templates de e-mail em múltiplas instalações
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Caso possuam mais de um ambiente Fluig **(homologação/teste/desenvolvimento/produção)**, verifique se o template de e-mail está correto em todos os ambientes.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Os templates de e-mail utilizados pelo Fluig estão nos caminhos:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- *<volume>\templates\tplmail.*
|
|||
|
|
- *<diretório de instalação do Fluig>\repository\wcmdir\templates\tplmail\TPL\_WCM\_MAIL\_TEST\_CONFIG.*
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Conflitos em configurações
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** Valide se há conflitos entre a **Configuração global de e-mail** e a **Configuração por empresa**. Caso você possua apenas **UMA** empresa cadastrada, recomendamos desabilitar o envio de e-mail por empresa e utilizar somente a **Configuração global** em:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
- **wcmadmin → Painel de Controle** **→** identificador **WCM → Configurações do sistema**, (utilizar, preferencialmente, o **"Remetente Padrão"**).
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Envio de logs
|
|||
|
|
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**01.** No decorrer dos testes, colete capturas de tela *(printscreen)* ou faça vídeos durante a realização das verificações.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**02.** Caso nenhum dos passos acima solucione a situação reportada, envie o material e os logs para a equipe de Suporte através de um ticket na [Central de Atendimento](https://centraldeatendimento.fluig.com/hc/pt-br), opções **Nova Solicitação** → **Suporte Técnico**.
|