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title: Solução de problemas
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source: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=322149870
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path: \Plataforma Documentação técnica\Configuração\Identity\Aplicativo My Safe id\Solução de problemas.md
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- 1 [O token do My Safe id é inválido](#Soluçãodeproblemas-OtokendoMySafeidéinválido)
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- 2 [O novo token também é inválido](#Soluçãodeproblemas-Onovotokentambéméinválido)
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- 3 [Desinstalei o My Safe id do aparelho](#Soluçãodeproblemas-DesinstaleioMySafeiddoaparelho)
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- 4 [Troquei de aparelho](#Soluçãodeproblemas-Troqueideaparelho)
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- 5 [Sou o administrador do contexto e preciso redefinir o MFA na minha própria conta](#Soluçãodeproblemas-SouoadministradordocontextoeprecisoredefiniroMFAnaminhaprópriaconta)
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Nesta página reunimos algumas situações comuns que podem ocorrer durante a utilização da autenticação multifator do TOTVS Identity (ou outros serviços) com o My Safe id e que procedimentos podem ser realizados para solucioná-las.
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#### O token do My Safe id é inválido
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Aguarde a geração de um novo token pelo My Safe id (isso demora no máximo 30 segundos) e tente novamente.
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#### O novo token também é inválido
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Nas configurações de Data e Hora do *smartphone* em que o My Safe id está instalado, habilitar a opção **Automaticamente** (iPhone) ou **Data e hora automáticas** e **Fuso horário automático** (Android).
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#### Desinstalei o My Safe id do aparelho
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Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual [Gerenciar Usuário](http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=317306108#GerenciarUsuário-RedefiniracessocomMFAdousu%C3%A1rio).
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Após a redefinição, basta acessar novamente o menu **Segurança** → **Multi-Factor Authentication** para escanear um novo QR Code e habilitar o My Safe id novamente no aparelho.
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#### Troquei de aparelho
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Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual [Gerenciar Usuário](http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=317306108#GerenciarUsuário-RedefiniracessocomMFAdousu%C3%A1rio).
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Após a redefinição, basta acessar novamente o menu **Segurança** → **Multi-Factor Authentication** para escanear um novo QR Code e habilitar o My Safe id novamente no aparelho.
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#### Sou o administrador do contexto e preciso redefinir o MFA na minha própria conta
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Caso você seja o único administrador do contexto, abra um ticket para o [Suporte do TOTVS Fluig](http://suporte.fluig.com) que faremos a redefinição da MFA da sua conta para você.
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